CQC牵头制定电子商务售后服务首个国际标准
发布日期:2025-01-21 【打印此页】
近日，国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会（ISO/TC 321）正式发布了ISO/TR 32123：2024《电子商务交易保障——售后服务》标准。该标准由中国质量认证中心牵头，杭州市标准化研究院等联合制定，是电子商务售后服务领域的首个国际标准。
该标准结合全球电子商务售后服务的实际情况和市场需求，分析了电子商务售后服务的主要活动类型、涉及的关键环节和服务要素，识别了影响售后服务质量的政策、信息和资源因素，为改进售后服务质量提供了可参考的现行行业实践案例。
